eCare
Grâce à eCare, nos formules d’assistance, les experts Elum sont à vos côtés pour garantir des performances fluides et fiables tout au long de la durée de vie de vos centrales
Une assistance experte, disponible quand vous en avez besoin
Plans d’assistance eCare
Nos plans d’assistance personnalisés vous offrent la combinaison idéale d’outils et d’expertise pour garantir un démarrage en douceur et un fonctionnement fiable à long terme. Vous pouvez choisir le plan qui correspond le mieux aux besoins de votre projet.
Services à distance et sur site
Nous fournissons à la fois une assistance à distance et des services sur site. Que vous ayez besoin d’un dépannage rapide ou d’une assistance sur le terrain pour la mise en service, nos experts sont là pour garantir le bon fonctionnement de votre système.
Assurer la meilleure satisfaction client
Nous soutenons l’installation du plus grand nombre de centrales renouvelables à travers le monde afin de maximiser la pénétration de l’énergie solaire tout en garantissant la stabilité du réseau.
Couverture horaire complète pour une assistance 24h/24 les jours ouvrés
6+
Langues parlées, présence dans +50 pays
Notre équipe support parle anglais, français, arabe, espagnol, portugais, urdu, afrikaans
6.2/7
CES
score
Nos clients nous ont accordé une note CES de 6,2 sur 7, mesurant l’effort déployé pour résoudre un problème donné
Trouvez le plan d'assistance eCare qui vous convient le mieux
✓ Comprend:
- Nombre d’heures d’assistance – 4 heures
- Délai de réponse en cas de panne de production – 72 hours
- Accès à eConf – En local
- Elum Academy – accès gratuit
✗ Non inclus:
- Assistance via hotline
- Account Manager dédié
- Maintenance corrective en ligne
- Mise à jour d’un pilote personnalisé supplémentaire
- Prise en charge de l’intégration de nouveaux appareils
- ePowerMonitor
- Nombre d’heures de formation
✓ Comprend:
- Nombre d’heures d’assistance – 16 heures
- Assistance via hotline
- Account Manager dédié
- Délai de réponse en cas de panne de production – 6 heures
- Maintenance corrective en ligne
- Mise à jour d’un pilote personnalisé supplémentaire
- ePowerMonitor – Lite
- eConf access – à distance
- Nombre d’heures de formation – 2 heures
- Elum Academy – 2 certificats
✗ Non inclus:
- Prise en charge de l’intégration de nouveaux appareils
✓ Comprend:
- Nombre d’heures d’assistance – 48 heures
- Assistance via hotline
- Account Manager dédié
- Délai de réponse en cas de panne de production – 6h
- Maintenance corrective en ligne
- Mise à jour d’un pilote personnalisé supplémentaire
- Prise en charge de l’intégration de nouveaux appareils
- ePowerMonitor – Pro
- Accès à eConf – à distance
- Nombre d’heures de formation – 8 heures
- Elum Academy – 4 certificats
Accédez à un service client fiable et flexible pour une exploitation solaire sans faille
Notre équipe internationale fournit une assistance complète pour garantir le bon fonctionnement et la fiabilité de vos centrales électriques, depuis leur mise en service jusqu’à l’excellence de leurs performances tout au long de leur cycle de vie.
Pack d'assistance à distance de 8 heures
Accédez à une assistance client dédiée grâce à nos packs de services 8 heures, conçus pour vous aider lors de la mise en service ou pour résoudre rapidement et efficacement les problèmes.
Assistance FAT/SAT à distance ou sur site
Notre équipe fournit une assistance à distance ou sur site pour vérifier les configurations système, les protocoles de communication et les benchmarks de performance, afin de garantir le bon fonctionnement de votre solution.
Dépannage sur site
Dépannage rapide et fiable sur site pour relever les défis et maintenir vos projets sur la bonne voie.
Contrat de maintenance (SLA)
Nos différents contrats de maintenance garantissent une performance optimale de vos centrales.
Ils combinent maintenance corrective, soutenue par une hotline dédiée, et maintenance préventive permettant de surveiller l’état du système et d’identifier rapidement les problèmes potentiels.
Pour une couverture encore plus complète, nous proposons également une garantie de fonctionnement de la centrale à 98.5%.
