eCare
eCare es el programa de soporte al cliente de Elum: puesta en marcha, asistencia y mantenimiento, para garantizar el buen funcionamiento de su planta en cada etapa.
Asistencia de expertos, disponible cuando la necesite
Para instalaciones C&I
Cada proyecto C&I es diferente, tanto por su tamaño como por su complejidad y presupuesto. Nuestros planes de soporte C&I son modulares, por lo que solo paga por el nivel de asistencia que realmente necesita su proyecto, desde asistencia remota puntual hasta una cobertura completa de servicios.
Para instalaciones Utility
Las plantas a gran escala no dejan margen para tiempos de inactividad. Obtenga una respuesta prioritaria, mantenimiento dedicado de PPC y SCADA, así como un servicio proactivo para proteger el rendimiento, la disponibilidad y la fiabilidad de su instalación a largo plazo.
Para carteras de instalaciones
Gestionar varios proyectos no debería significar gestionar varios contratos. eCare Privilege reúne toda su cartera tanto C&I como Utility bajo un único acuerdo, con ventajas exclusivas y tarifas optimizadas.
¿Todavía no está preparado para contratar un plan de soporte? No hay problema. Nuestros servicios remotos y presenciales también están disponibles bajo demanda, para que pueda obtener asistencia rápida para la resolución de problemas o soporte sobre el terreno exactamente cuando lo necesite.
Mejorando para la mejor satisfacción
Apoyamos la instalación de las energías renovables en todo el mundo con el fin de maximizar la penetración de la energía solar y garantizar al mismo tiempo la estabilidad de la red eléctrica.
Full Cobertura completa de zona horaria para asistencia 24 horas al día, 24 horas al día, en días laborables.
6+
Idiomas Se habla como lengua materna en 50 países
Notre équipe chargée de la réussite client parle Anglais, Français, Arabe, Espagnol, Portugais et Ourdou.
6.2/7
CES score
Nuestros clientes nos notaron
6,2 sobre 7 en el Customer Effort Score, que mide el esfuerzo realizado para la resolución de problemas.
El ecosistema eCare
Elija el marco de servicios que mejor se adapte a su proyecto, desde una única planta hasta toda su cartera.
Asistencia fiable durante todo el ciclo de vida de sus proyectos solares, híbridos y de microredes.
Puesta en marcha, asistencia técnica y soporte por MWp durante todo el ciclo de vida de sus plantas eléctricas con PPC y SCADA.
Un programa de fidelización específico para gestionar toda su cartera de proyectos bajo un único contrato, con ventajas exclusivas.
¿Necesita ayuda durante la puesta en marcha o una solución rápida cuando surge un problema? Nuestros paquetes de servicio de 8 horas le proporcionan asistencia dedicada, exactamente cuando la necesita.
