eCare
Con eCare, nuestro programa de asistencia al cliente, los expertos de Elum están a su lado para garantizar un rendimiento fluido y fiable durante toda la vida útil de su central eléctrica.
Asistencia de expertos, disponible cuando la necesite
Planes de asistencia eCare
Nuestros planes de asistencia personalizados le ofrecen la combinación adecuada de herramientas y experiencia para garantizar un inicio sin problemas y un funcionamiento fiable a largo plazo. Puede seleccionar el plan que mejor se adapte a las necesidades de su proyecto.
Servicios remotos y presenciales
Además, ofrecemos asistencia remota y servicios presenciales. Tanto si necesita una rápida resolución de problemas como asistencia para la puesta en marcha, nuestros expertos están a su disposición para garantizar el perfecto funcionamiento de su sistema.
Mejorando para la mejor satisfacción
Apoyamos la instalación de las energías renovables en todo el mundo con el fin de maximizar la penetración de la energía solar y garantizar al mismo tiempo la estabilidad de la red eléctrica.
Full Cobertura completa de zona horaria para asistencia 24 horas al día, 24 horas al día, en días laborables.
6+
Idiomas Se habla como lengua materna en 50 países
Notre équipe chargée de la réussite client parle Anglais, Français, Arabe, Espagnol, Portugais et Ourdou.
6.2/7
CES score
Nuestros clientes nos notaron
6,2 sobre 7 en el Customer Effort Score, que mide el esfuerzo realizado para la resolución de problemas.
Encuentre el plan de asistencia eCare que mejor se adapte a sus necesidades
✓ Incluye:
- Atención al cliente – 4 horas
- Tiempo de respuesta ante informes de interrupciones en la producción – 72h
- Acceso a eConf – local
- Elum Academy – acceso gratuito
✗ No incluido:
- Asistencia telefónica
- Gestor de cuentas dedicado
- Mantenimiento correctivo en línea
- Actualización adicional de controladores personalizados
- Asistencia para la integración de nuevos dispositivos
- ePowerMonitor
- Formación especializada
✓ Incluye:
- Atención al cliente – hasta 16 horas
- Asistencia telefónica
- Gestor de cuentas dedicado
- Tiempo de respuesta ante informes de interrupciones en la producción – 6h
- Mantenimiento correctivo en línea
- Actualización adicional de controladores personalizados
- ePowerMonitor – Lite
- Acceso a eConf – remoto
- Formación especializada – hasta 2 horas
- Elum Academy – hasta 2 certificados
✗ No incluido:
- Asistencia para la integración de nuevos dispositivos
✓ Incluye:
- Atención al cliente – 48 horas
- Asistencia telefónica
- Gestor de cuentas dedicado
- Tiempo de respuesta ante informes de interrupciones en la producción – 6h
- Mantenimiento correctivo en línea
- Actualización adicional de controladores personalizados
- Asistencia para la integración de nuevos dispositivos
- ePowerMonitor – Pro
- Acceso a eConf – remoto
- Formación especializada – hasta 8 horas
- Elum Academy – hasta 4 certificados
Acceda a un servicio de atención al cliente fiable y flexible para un funcionamiento solar sin interrupciones
Nuestro equipo global de profesionales experimentados brinda asistencia avanzada para garantizar que sus centrales eléctricas funcionen de manera fluida y confiable, desde la puesta en marcha hasta el rendimiento óptimo durante todo el ciclo de vida.
Nuestros técnicos trabajan junto a usted, brindándole tutoriales detallados, capacitación avanzada y conocimientos integrales sobre el sistema para garantizar un funcionamiento fluido y confiable durante toda la vida útil del sistema.
Paquete de asistencia remota de 8 horas
Acceda a la asistencia al cliente dedicada con nuestros paquetes de servicio de 8 horas, diseñados para ayudarle durante la puesta en marcha o para resolver problemas de forma rápida y eficaz
Asistencia remota o in situ para FAT/SAT
Nuestro equipo ofrece asistencia remota o in situ para comprobar las configuraciones del sistema, los protocolos de comunicación y los parámetros de rendimiento, lo que garantiza el buen funcionamiento de su solución
Solución de problemas in situ
Solución rápida y fiable de problemas in situ para afrontar los retos de frente y mantener sus proyectos según lo previsto
Acuerdo de nivel de servicio
Nuestro SLA está diseñado para respaldar el rendimiento óptimo de su planta de energía solar, combinando el mantenimiento correctivo respaldado por una línea directa dedicada con el mantenimiento preventivo para supervisar el estado del sistema e identificar posibles problemas de forma temprana. Para una mejor cobertura también ofrecemos la posibilidad de adquirir más horas de soporte por un costo adicional.
