eCare C&I
Chaque projet C&I est différent, en termes de taille, de complexité et de budget.
Nos plans de support s’adaptent à vos besoins et couvrent chaque étape du cycle de vie de votre projet solaire ou hybride.
Support included
Multilingual hotline.
Tout ce qui est inclus dans votre plan eCare
Support client étendu
Un account manager dédié. Accès hotline 8/5. Réponse du support en 24 heures seulement. Onboarding technique : un vrai accompagnement, à chaque étape de votre projet.
Plateforme de monitoring avancée
Voir plus, contrôler plus. ePowerMonitor, notre plateforme d’hypervision, vous offre une visibilité renforcée sur votre système, avec une version adaptée à votre offre de support.
Accès à l’Elum Academy
Vidéos, tutoriels, documentation technique : tout ce qu’il vous faut pour maîtriser les produits Elum, approfondir votre expertise et obtenir votre certification.
Trouvez le plan de support eCare C&I qui vous convient le mieux.
Offre de service
Basic
4heures
de support client
de support client
- Support client — 4 heures
- Délai de réponse en cas d’arrêt de production — 72h
- Accès eConf — local
- Elum Academy — accès gratuit
- Assistance hotline
- Account manager dédié
- Maintenance corrective à distance
- Mise à jour de driver personnalisé supplémentaire
- Support à l’intégration de nouveaux équipements
- ePowerMonitor
- Formation experte
Offre de service
Core
16heures
de support client
de support client
- Support client — jusqu’à 16 heures
- Assistance hotline
- Account manager dédié
- Délai de réponse en cas d’arrêt de production — 6h
- Maintenance corrective à distance
- Mise à jour de driver personnalisé supplémentaire
- ePowerMonitor — Lite
- Accès eConf — à distance
- Formation experte — 2 heures
- Elum Academy — jusqu’à 2 certifications
- Support à l’intégration de nouveaux équipements
Support maximal
Offre de service
Advanced
48heures
de support client
de support client
- Support client — jusqu’à 48 heures
- Assistance hotline
- Account manager dédié
- Délai de réponse en cas d’arrêt de production — 6h
- Maintenance corrective à distance
- Mise à jour de driver personnalisé supplémentaire
- Support à l’intégration de nouveaux équipements
- ePowerMonitor — Pro
- Accès eConf — à distance
- Formation experte — jusqu’à 8 heures
- Elum Academy — jusqu’à 4 certifications
Prendre soin de votre installation solaire pourrait être notre prochain défi.