eCare
eCare est le programme de support client d’Elum : mise en service, assistance et maintenance pour assurer le bon fonctionnement de votre centrale, à chaque étape.
Une assistance experte quand vous en avez besoin
Pour les sites C&I
Chaque projet C&I est différent par sa taille, sa complexité et son budget. Nos formules de support C&I sont modulaires : vous ne payez que pour le niveau d’assistance dont votre projet a réellement besoin, de l’assistance à distance ponctuelle à une couverture de services complète.
Pour les sites Utility
Les centrales de grande puissance ne laissent aucune place aux temps d’arrêt. Bénéficiez d’une réponse prioritaire, d’une maintenance dédiée du PPC et du SCADA, ainsi que d’un accompagnement proactif afin de préserver durablement les performances, la disponibilité et la fiabilité de votre installation.
Pour les portefeuilles de sites
Gérer plusieurs projets ne devrait pas signifier gérer plusieurs contrats. eCare Privilege regroupe l’ensemble de votre portefeuille C&I et Utility sous un seul contrat, avec des avantages exclusifs et des tarifs optimisés.
Vous n’êtes pas encore prêt à souscrire une formule de support ? Aucun problème : nos services à distance et sur site sont également disponibles à la carte. Vous bénéficiez ainsi rapidement d’un diagnostic à distance ou d’une intervention sur site, exactement lorsque vous en avez besoin.
Assurer la meilleure satisfaction client
Nous soutenons l’installation du plus grand nombre de centrales renouvelables à travers le monde afin de maximiser la pénétration de l’énergie solaire tout en garantissant la stabilité du réseau.
couverts par la hotline
Couverture horaire complète pour une assistance 24h/24 les jours ouvrés
6+
Langues parlées, présence dans +50 pays
Notre équipe support parle anglais, français, arabe, espagnol, portugais, urdu, afrikaans
6.2/7
CES
score
Nos clients nous ont accordé une note CES de 6,2 sur 7, mesurant l’effort déployé pour résoudre un problème donné
L’écosystème eCare
Choisissez le cadre de services qui correspond à votre projet, d’une centrale individuelle à l’ensemble de votre portefeuille.
Une assistance fiable tout au long du cycle de vie de vos projets solaires, hybrides et de vos micro-réseaux.
Mise en service, assistance technique et support par MWc tout au long du cycle de vie de vos centrales équipées de PPC et de SCADA.
Un programme de fidélité dédié pour gérer l’ensemble de votre portefeuille de projets sous un contrat unique, avec des avantages exclusifs.
Besoin d’aide lors de la mise en service ou d’une intervention rapide en cas de problème ? Nos forfaits de 8 heures vous donnent accès à une assistance client dédiée, exactement lorsque vous en avez besoin.
